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公开承诺

　　一、认真贯彻执行国家《旅行社管理条例》，严格旅行社业务开办的初步审核、评定和旅行社业务的年检。
　　二、依法对旅游市场进行管理、监督、检查和处罚，维护和监督旅游市场秩序和服务质量。受理旅游者投诉，查处旅游行政违法行为，维护旅游者合法权益。
　　三、管理旅游资源普查，依法履行边境旅游管理职能，承担边境旅游经营活动的审批、组织、监督、协调和业务的管理；依法对旅游资源的保护开发进行规划、监督、管理；协同有关部门对旅游景区、景点，实行标准化管理，对旅游建设项目进行评估和初审。
　　四、严格执行《集安市旅游定点单位的管理办法》，依法对星级饭店评定的初步审核，推荐报批及监督管理，负责对旅游定点企业、饭店、商店和娱乐场所的审批和业务年检。
　　五、对旅行社的审批和申报要依照国家《旅行社管理条例实施细则》依法进行审批和申报。在收到申请单位的申请和详实资料后，按照"细则"进行审查，符合标准后，七日内作出批复，在十五日内向上级机关申报。
　　六、对旅游者的投诉受理工作，要依法严格查处，做到投诉一起、查处一起。在收到投诉者的投诉后立即立案调查。一般案件10日内、重大案件60日内做出处理结果。处理不了的15日内移交上级旅游行政管理部门。
　　七、涉外星级宾馆和旅游定点单位的审批和申报要严格按照国家标准执行。在收到申请单位的申报后，要按照国家标准进行检查，符合标准后，七日内做出批复，十五日内向上级旅游行政部门申报。
　　八、旅游人才的教育和管理，严格按照国家《导游人员管理条例》执行，杜绝无证上岗、黑导和野导现象，一旦发现立即查处。
　　九、提高旅游执法队伍执法质量。在处理执法案件时，做到事实清楚，证据确凿，定性准确处理得当、手续完备、程序合法。各种人员不能按期完成任务，给企业和游客造成损失的，视情节给予一定数量的经济处罚。
　　十、在工作中以权谋私、办人情案、向企业吃、拿、卡、要，是领导的上报组织部门处理，是一般干部的给予警告、记过、直至调离岗位或机关。
　　十一、对外来办事人员作到热情周到、礼貌待人，如发现生、冷、硬和故意刁难现象，要求向当事人当面赔礼道歉，并给予严厉批评。

　　对上述承诺如有违反，造成较坏影响的，由局主要领导在电视上向社会公开道歉。
　　监督服务电话：6253137

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